業務第二部　CRM東京コンタクトセンター

グループ関連企業を始め、大手製薬会社、食品会社等を中心とした通販事業のクライアントから業務を受託しており、インバウンド（受信）、アウトバウド（発信）業務を手がけている。

高い定期引き上げ実績を持つ、通販業務のアウト専門チームを有する。複数のアウトバウンド業務の拡大にも成功している。

業務第二部　CRM首都圏コンタクトセンター

郵便情報システムヘルプデスク、国内・国際郵便ヘルプデスク、郵政共済コールセンター業務等を担う。

主な取引先はグループ関連企業ということもあり、照会内容は特異であるものの、各センター全員が一丸となり、日々顧客の満足度向上を意識しつつ業務に取り組んでいる。

従業員を幸せにすることに終わりはない

「あの人が言うんだから、そうだよな」と思い合える信頼関係を構築し、一緒に考えていくことで職場環境は良い方向に変わっていきます。これは私が長年在籍していたグループ会社で身をもって学んだことです。昨年の入社当初、従業員の誠実で真面目な姿が印象に残りました。「こんな真面目な従業員を不幸にしてはならない」と強く思ったのを覚えています。これは、企業理念でもある「私たちに関わる、全ての人と企業の成長と幸せに貢献」することにも合致します。従業員が幸せになることが、ひいてはお客様の幸せにつながるからです。

人や組織を変えるのは、簡単なことではありません。それでも続けていけるのは、「困っている人を何とかしたい」との気持ちではないでしょうか。人と人とのコミュニケーションで課題を解決していくのが、仕事の醍醐味ですね。現場、つまりこの会社に関わる全ての従業員が幸せになること。それがゆくゆくはお客様の幸せになり、業績にもつながります。ゴールはなく、ずっと終わりのない仕事なのかも知れません。少しでも多くの従業員が幸せになっていくこと、未来永劫続くような会社として存在していくことができればこれ以上幸せなことはありませんね。