業務第四部（CRM札幌コンタクトセンター）

主に日本郵便の顧客向けカスタマーセンター、従業員向けヘルプデスクを運営。お問い合わせや相談の窓口担当として幅広い内容に対応する。

業務第五部（CRM福岡コンタクトセンター）

主に通販クライアント、日本郵便の既存顧客を対象としたカスタマー系のコンタクトセンター。お問い合わせや相談の窓口担当として幅広い内容に対応している。

「井戸端会議」が共通意識を育む

常時100名以上のコミュニケーターの意識を揃える秘訣はチーム内のコミュニケーションを密にすること。我々の職場では毎日頻繁にオフィスの片隅で管理者であるマネジャー、スーパーバイザー、サブスーパーバイザーたちが集まって談笑する様子が見られます。これが我々の密なコミュニケーションのひとつ、「井戸端会議」。

一見するとプライベートな話でワイワイ盛り上がっているように見えるのですが、話しているのは、担当しているチームで初めて発生した事例やコミュニケーター一人ひとりの健康面・精神面の状況、チームごとの数値の推移など。井戸端会議のようにざっくばらんに話せるからこそ踏み込んだ内容まで共有でき、同じ方向を向いて取り組むことができていると考えています。