JCB福岡コンタクトセンター

大手クレジットカード会社JCBとの業務提携のもと運営されるコールセンター。カード会員やカードを取り扱う加盟店からの様々な問い合わせに対応する。

住所変更など行う変更受付デスク、郵送物が届かないお客様に対する確認と諸手続きを行うアプローチデスク、加盟店からの問い合わせに対応するカードアシストデスク、カードの紛失・盗難・拾得の対応を行う紛失盗難受付デスク、ギフトカードやプリペイドカードの注文や問い合わせを受けるギフトカードデスク、加盟店や会員の利用に関する問い合わせに対応するオーソリセンター、新たにカード申込みをされるお客様に対応する顧客サービスデスク等を担う。

カード会社のコールセンターとは？

カード入会も含め多くのやりとりがWEBで完結するようになる中、コールセンターはお客様との数少ない接点。より貴重な位置付けになっています。

お客様ご自身で解決できることが増えるなか、インターネットで調べたが解決できなかったとお困りになって電話をしてくださいます。スマートフォンやパソコンを駆使できる方であっても、カードの紛失やカードが使えないといった緊急性が高い用件や、個人情報を取り扱う分野は、特に人に対応して欲しい事柄といえます。お客様に安心をお届けすることがより重要になってきます。「電話してよかった」と感じていただける応対品質を目指し、お客様の期待を超えるサービスを提供するために様々な取り組みを行っています。

「人と企業が成長できる」環境づくりに注力

コールセンターは業務習得・スキル向上に時間を要し、お客様の大切な情報を取り扱うことに細心の注意が必要です。期待を超えるサービス提供に向け、全てのスタッフが誇りとやりがいを持つことが欠かせません。

コールセンターは人で成り立っています。わかりやすいマニュアルを準備し、不安や不満をキャッチし解消できる仕組みを整備する等で、全てのスタッフが力を発揮できる環境づくりが欠かせません。人こそ財産との考えのもと「みてるよ活動」として、相互の関わり強化や育成に取り組んでいます。