グローバルの顧客体験マネジメント規格であるCOPCⓇ 認証取得

JPツーウェイコンタクト株式会社（東京本社：東京都中央区日本橋、代表取締役社長：菊地 元、以下「当社」）は、

この度、CRM札幌コンタクトセンター及びCRM福岡コンタクトセンターにおいて、物流業界では国内初となる2025年度国際基準の品質保証規格「COPCⓇ CX規格 コンタクトセンター版 Release 7.0 Version 1.2（以下、COPCⓇ CX規格）」の認証を取得いたしました。

■COPCⓇ CX規格について（https://www.copc.com/）

 COPCⓇ CX規格は、優れた顧客体験（CX）を提供する企業を対象とした国際基準で、運営プロセスやベンチマークが定められています。この認証は、オペレーション監査とパフォーマンスデータの評価に基づき、サービスの迅速性、顧客応対品質、運営効率、顧客満足度において一貫して高い成果を出している組織に対して授与されます。COPCⓇ は、COPC社（本社：米国フロリダ州）の登録商標です。

当社のお客様サービス相談センターは、電話やメールを通じた非対面コミュニケーションのプロフェッショナルとして、商品・サービスを快適にご利用いただけるよう「お客様に寄り添ったわかりやすい案内」を推進し、CX（顧客体験）の向上に邁進してまいりました。「すべての人の心をあたため、人と人との繋がりを大切にする」というビジョンのもと、常にお客様のお困りごとに真摯に向き合っております。

当社は今回の認証取得を機に、札幌・福岡の両拠点を中核として、より一層高度なコンタクトセンター運営を追求してまいります。

今後も「お客様に信頼されるパートナー」として、双方向の対話を通じてクライアント企業様とその先にいるお客様を繋ぐ、質の高いCXソリューションを提供してまいります。

※規格監査実施機関：株式会社船井総合研究所プロシード事業部

船井総合研究所プロシード事業部は日本唯一のCOPC規格監査実施機関であり、コンタクトセンターマネジメント、CXコンサルティングの分野の業務改善コンサルティング、導入コンサルティング、およびマネジメント人財育成を行っています。

＜COPC関連サービス＞https://proseed.co.jp/service/copc/about/

JP TWOWAY CONTACT Co., Ltd.

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Sapporo and Fukuoka, Japan