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With TwoWay.

ひとつひとつの声に向き合い
双方向の対話を通して人と人との繋がりを創り
私たちに関わる、全ての人と企業の成長と幸せに貢献します

Service

サービス紹介

顧客接点から成果創出まで、
幅広い業務に対応

JPツーウェイコンタクトは、受電・架電・運営支援まで幅広く対応し、通販・金融・官公庁などさまざまな業界で成果を創出。経験豊富なオペレーターと整った体制で、企業の課題に最適なソリューションを提供します。

顧客接点から成果創出まで、 幅広い業務に対応
インバウンド対応

インバウンド対応

電話受付/注文対応など

サービス事例

  • セールス/マーケティング
    • 新規顧客注文受付窓口対応
      • アップセル・クロスセル対応
    • 予約受付窓口対応
    • 緊急窓口対応
  • カスタマーサポート
    • 既存顧客問い合わせ受付窓口
    • 解約阻止/相談窓口対応
  • ヘルプデスク対応
アウトバウンド対応

アウトバウンド対応

架電施策・アンケートなど

サービス事例

  • セールス/マーケティング
    • 休眠アウト
      • アップセル/クロスセル提案
      • DMフォローアウト
      • インサイドセールス営業代行
      • 配達完了率向上アウト
  • リサーチ
    • アンケート調査
    • 市場調査/世論調査
マルチチャネル対応

マルチチャネル対応

メール/チャット/SMS対応など

サービス事例

  • メール対応
  • SMS対応
  • 有人チャット対応
  • Webフォーム対応(資料請求・問い合わせ)
  • SNS対応(LINE問合せ対応等)
  • FAX/郵送対応
BPO対応

BPO対応

変更手続き・請求書発行など

サービス事例

  • バックオフィス業務代行
    • 受注処理・請求書発行
    • データ入力・集計
  • 顧客管理業務
    • 会員情報更新
    • 解約・再契約手続き
  • キャンペーン事務局
    • 応募受付・データ入力
    • 問い合わせ対応(電話・メール・チャット)
業務支援

業務支援

緊急センターの立ち上げ支援/マニュアル設計

サービス事例

  • 業務フロー/マニュアル設計
    • 業務フロー設計
    • FAQ/スクリプト/マニュアル作成
  • 緊急センター立ち上げ
    • 急増対応の臨時センター構築
    • 短期運用(リコール対応等)
  • オペレーション改善・品質管理
    • 応対品質チェック
    • KPI設計・レポート作成
    • スクリプト改善・研修支援

Reasons

01
35年以上の確かな 運営実績

35年以上の確かな
運営実績

長年の経験とノウハウで、
成果につながる運営を提供。

02
日本郵政グループの安定基盤

日本郵政グループの
安定基盤

信頼の事業基盤と高いセキュリティで安心の運営体制。

03
高い対応力と確かな信頼

高い対応力と
確かな信頼

長年の経験とノウハウで、
成果につながる運営を提供。

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新規獲得からリピート促進まで

成果直結型 コンタクトセンター

日本郵政グループの安心感と、通販事業で培ったノウハウで、
新規獲得からリピート促進までをワンストップで支援します。

売上UP
129%
成果を伸ばし
事業成長に貢献
クロスセル成功率
18.2%
提案力で拡販
満足度を向上
解約阻止率
52.0%
丁寧な対応で
継続利用を促進
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詳しくはこちら
採用情報

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“人”と“企業”をつなぐ架け橋に。
あなたも日本郵政グループで
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“人”こそが、最大の財産
ISMS認証 東京コンタクトセンター
IS97519 / ISO27001:2022
JCB福岡コンタクトセンターにて
ISO:27001認証取得
ISMS認証 東京コンタクトセンター
IS602004 / ISO27001:2022
CRM福岡コンタクトセンターにて
ISO:27001認証取得
ISMS認証 東京コンタクトセンター
IS602004 / ISO27001:2022
CRM東京コンタクトセンターにて
ISO:27001認証取得
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