高卒採用
お客様からの
「ありがとう」が嬉しい
働き続けられる環境
社内研修プログラムの充実
コミュニケーション力、仕事の進め方、問題解決などスキルを段階的に習得できる研修制度が充実。
メンター制・定期面談
万全なバックアップ体制
年齢の近い先輩社員が個別サポートを行います。部署配属後も定期的な面談を実施しサポートします。
モチベーションがあがる
充実した福利厚生
日本郵政グループの福利厚生サービスの利用や子育て支援制度など、充実した制度を用意。長く働ける環境があります。
研修プログラム
入社から独り立ちまでの研修プログラムを見てみましょう！
★STEP1 入社時研修★
1日目 入社式・オリエンテーション
センター案内、コンプライアンス研修を実施します。
2～3日目 ビジネスマナー研修
ビジネスマナーや社会人としての心構えを学びます。
4日目 電話応対研修
電話応対の基本「聞く・話す・声の印象」について学びます。電話マナーや言葉遣いなど『基礎』を習得します。
音読やタイピング練習、漢字テストを行います。苦手意識を克服しましょう。
5日目 講話・交流会
一週間の研修を振り返ります。先輩社員と交流を図ることを目的とした「交流会」を開催。
上司からの講話を聞き、今後の目標を設定します。
★STEP２ 配属後研修★
業務研修
業務ルールを学びます。お客様に間違った案内をしないためにも重要な研修です。
業務資料を元に研修を行い、システムの操作方法、情報検索のやり方を覚えます。毎日振り返りを行い、その日の不明点を解消します。
ロールプレイング
リーダーやベテランスタッフと二人一組で、コミュニケーター役とお客様役になり、電話機の操作方法やお客様とのやりとりを練習します。システム操作も同時に行います。マンツーマンで何度も繰り返し行うことにより、不明点や不安を解消します。
フォロー付き受電対応
よくある問い合わせやよくある質問がスムーズに回答でき、システム処理できるようになればフォロー付きで受電（お電話を受ける）に入ります。
リーダーやベテランスタッフが横に付き、リアルタイムで通話を聞きながらフォローします。通話が終わるごとに必ず振り返りを行います。
業務ルールを学んでから10～14日前後での受電デビューを想定しています。
独り立ち
リーダーやベテランスタッフに頼ることなくお客様対応ができるようになれば独り立ちです。
独り立ち後も管理者の近くの席で対応しますので、困った時もすぐに質問できる環境です。
先輩社員に聞きました！
――先輩社員の声からJPTWC（JPツーウェイコンタクト）を知る
アンケート形式で質問に答えてもらいました！
【対象】：鳥取プロスペリティセンターに在籍している高卒入社社員
【回答数】：38名
Q1 成長したところは？※複数回答
・敬語が使えるようになった。時間配分を考え効率的に行動できるようになった。
・社内社外問わず、多くの方と関わることができた。コールセンター業務のみならず、ビジネスマナーやエクセル操作など幅広く学べた。
Q2 やりがいを感じる時は？※複数回答
・様々な知識が身についた。素晴らしい同僚頼れる上司に出会えた。人として成長できた気がする。
・いろいろな人と出会い、考え方の幅が広がった。
・確実に成長できる環境がある。
Q3 JPTWCの魅力を教えて！※複数回答
・給与、残業などきちんと法律を守る会社。
・給料が高い。
・社内イベントに力を入れている。
Q4 「思った以上に〇〇だった」というエピソードを教えて！何でもOK♪ ※一部抜粋
