2025年11月20日配信
当社は、一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ）が2025年10月1日より開始した「コンタクトセンター カスタマーハラスメント対策推進企業認定制度」において、カスタマーハラスメント対策推進企業として認定されました。
引き続き、従業員一人ひとりが安心・安全に働ける職場環境の整備に取り組んでまいります。
■ コンタクトセンター カスタマーハラスメント対策推進企業認定制度の概要
日本コンタクトセンター協会（CCAJ）会員を対象とした本制度は、コンタクトセンターでカスハラ対策に主体的に取り組む企業を認定する新たな仕組みであり、次の9項目に誓約し、審査を経て、認定されるものです。
①「カスハラ対策ガイドライン」に則った対応に努めること
② カスハラ対策責任者を選任し登録すること
③ カスハラ対策の基本方針を定め公開する/公開予定であること
④ 従業員のカスハラの相談窓口の設置もしくは相談担当者を定めること
⑤ カスハラ発生時に迅速かつ適切な対応と抑止に努めること
⑥ 従業員から日本コンタクトセンター協会に申し出・相談があった際には、責任者は真摯に対応し報告すること
⑦ カスハラの実態把握のためのアンケートに協力すること
⑧ 受委託関係においては双方で対策を行い、従業員を守るよう努めること
⑨ 日本コンタクトセンター協会からの再三にわたる協力依頼・改善要求に応じない場合は、認定の取り消しに承諾すること
■ 関連ページ
日本郵政グループのカスタマーハラスメントに関する考え方‐日本郵政