新規獲得からリピート促進まで

成果直結型
コンタクトセンター

売上UP 129%
クロスセル成功率 18.2%
解約阻止率 52.0%
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inbound-outbound
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お取引先企業様

  • 京都やまちや
  • わかさ生活
  • フジッコ
  • キューサイ
  • 世田谷自然食品
  • VIRCHE
  • FORMALKLEIN
  • 大広
  • フジッコウェルネス
  • PYURU
  • 新日本製薬
  • 自然食研
  • やわた
  • KAMOSENI
  • CSC
  • 読売IS
  • nippicollagen (1)
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call-center

顧客との関係を強化し、
売上につなげる
成果直結型コンタクトセンター

JPツーウェイコンタクトは、電話受付やカスタマーサポート、マーケティング・セールスの各業務を柔軟に組み合わせ、インバウンド・アウトバウンドの両面でお客様に寄り添いながら、確実に成果につなげるコンタクトセンターを提供しています。

顧客データをもとに、定期的なフォローやアップセル・クロスセルの提案を行うことで、再購入や契約更新の機会を逃さず、売上や継続率の向上に直結しています。経験豊富なスタッフが一人ひとりのお客様に丁寧に対応し、直結する成果を創出します。

創業35年以上、1,100社以上の実績を誇る当社は、サービス全体を統合して管理することで、効率性と成果を両立。目先の数字だけでなく、お客様との関係を大切にする運営を心がけています。

call-center

Inbound

電話受付

新規受注受付窓口
新規受注受付窓口
化粧品・健康食品・医薬品・雑貨など、多様な商品の注文受付を代行。
予約受付窓口
予約受付窓口
イベント・施設・各種サービスの予約をスムーズに受付。
株主優待受付窓口
株主優待受付窓口
株主優待や会員特典に関する問い合わせ・申込受付を代行。
クレジットカード関連窓口
クレジットカード関連窓口
会員情報の変更受付、紛失・盗難対応、入会受付、ギフトカードや利用明細に関する問い合わせなど、カード利用者を幅広くサポート。
公共サービス・行政関連窓口
公共サービス・行政関連窓口
マスク配布やワクチン予約、各種制度や条例に関する問い合わせなど、公共性の高いサービスの窓口を代行。

カスタマーサポート

問い合わせ対応窓口
問い合わせ対応窓口
電話・メール・チャットでの問い合わせ受付、トラブル解決。
顧客管理サポート
顧客管理サポート
問い合わせ履歴や顧客情報の管理・活用。
FAQ／マニュアルサイト作成
FAQ／マニュアルサイト作成
自己解決を促すための情報提供、問い合わせ削減に貢献。
クレーム対応サポート
クレーム対応サポート
不満やトラブルへの対応、信頼回復。

Outbound

マーケティング・セールス

既存顧客休眠掘り起こし
既存顧客休眠掘り起こし
購入や利用が一定期間ない既存顧客に対して、電話やメールでご連絡。
定期促進アウトバウンド業務
定期促進アウトバウンド業務
定期購入や定期サービスご利用中の顧客に対して、フォローコールや案内を行い、継続利用や契約更新を促進。
各種アウトバウンド業務
各種アウトバウンド業務
商品・サービスに関する案内や確認のための電話・メールなど、幅広いアウトバウンド業務を代行。
アポ代行獲得
アポ代行獲得
展示会や営業活動におけるアポイント獲得を支援。
DMフォローコール
DMフォローコール
ダイレクトメール送付後のフォローコールを実施し、問い合わせや購入、サービス利用の促進をサポート。
クレジットカード関連
クレジットカード関連
カード会員へのサービス案内やキャンペーンのご案内など、アウトバウンドによる顧客アプローチを代行。
配達完了率向上アウトバウンド
配達完了率向上
アウトバウンド
不在票で持ち戻りとなったお客様にアウトバウンドを行い、再配達の案内・手配を実施。再配達を促進し、完了率の向上につなげる。

カスタマーサポート

アフターフォロー業務
アフターフォロー業務
購入後やサービス利用後に顧客へ連絡し、利用状況や満足度を確認。
定期連絡・継続促進業務
定期連絡・継続促進業務
定期購入やサービス利用中の顧客に、契約更新や継続利用を促す連絡を実施。
キャンペーン・アンケート案内
キャンペーン・アンケート案内
新商品・サービスの案内やアンケート依頼など、能動的な情報提供を通じて顧客との関係性を強化。
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相談・お問い合わせ
相談・お問い合わせ

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業務内容や費用感についてのご相談も承っています。

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Strengths

私たちの強み

01 人材確保力

安定して
必要な人材を確保

support-duo
「日本郵政グループ」のブランド力により応募が集まりやすく、必要な人数を迅速にアサイン可能です。大規模体制にも柔軟に対応できます。
全拠点約900席規模の体制で安心運営
日本郵政グループ関連業務を幅広く受託
再配達・集荷受付などのお客様サポートから各種ヘルプデスクまで対応
各業務の内容に応じて、10席～300席規模の運営まで、柔軟に対応
02 成果創出力

KPIを確実に達成

KPIを確実に達成
KPIを「人材・コスト・成果」の3軸で捉え、確実に達成します。さらにトークスクリプト改善やセールストークの最適化を行い、成果を“引き上げる”運営を実現します。
インバウンド
スキンケア化粧品
定期契約率
KPI：67%に対し
71.1%
＜達成！＞
カスタマー
スキンケア化粧品
解約阻止率
KPI：33%に対し
35.2%
＜達成！＞
アウトバウンド
スキンケア化粧品
定期契約引上げ
KPI：6%に対し
7.4%
＜達成！＞
インバウンド
医薬品
定期契約率
KPI：15%に対し
20%
＜達成！＞
カスタマー
健康食品
解約阻止率
KPI：35%に対し
42.8%
＜達成！＞
アウトバウンド
健康食品
定期契約率
KPI：3.5% に対し
4.2%
＜達成！＞
03 BCP対策

複数拠点と在宅対応で
安定運営

japan-locations
全国5地域、9センターを構築し、同一業務を複数拠点で実施しています。これにより、災害や緊急時でも業務を継続可能です。さらに、ご要望に応じて在宅型コンタクトセンターの構築にも対応できます。
CRM札幌
コンタクトセンター
（北農ビル）
365日 8-21時 約255席
CRM札幌
コンタクトセンター
（郵政ビル）
365日 8-21時 約175席
CRM東京
コンタクトセンター
365日 9-21時 約110席
鳥取
プロスペリティ
センター
365日 7-21時 約445席
CRM大阪
コンタクトセンター
365日 0-24時 約365席
CRM福岡
コンタクトセンター
365日 8-21時 約335席
CRM博多
コンタクトセンター
365日 7-21時 約445席
JCB福岡センター
365日 9-22時 約393席
※首都圏センター
（郵政グループビル、
郵便局内などで稼働）
365日 8-21時 約335席
在宅
コンタクトセンター
ご要望に合わせてご提案

（※）掲載している実績は過去の一例であり、現在のサービスや内容と異なる場合があります。また、掲載している実績等は特定の条件下での結果であり、同様の成果を保証するものではありません。

拠点一覧
全国に広がる拠点ネットワークで、迅速かつきめ細やかな対応を実現。
連携体制により、どの地域でも安定したサービスを提供します。
WORKS

実績紹介

キューサイ株式会社 様
既存顧客向けインバウンドセンター対応

継続受電やWEB窓口など幅広い業務に丁寧に対応いただき、クロスセルや解約阻止活動で売上向上と顧客離脱防止に大きく貢献してくれています。

導入したサービス

  • 既存顧客用インバウンドセンター（継続受電、WEB顧客向け窓口、クロスセル、解約阻止対応）
担当者様からのコメント

JPツーウェイコンタクト様には、多岐にわたる業務にも関わらず、常に丁寧で満足度の高い応対をしていただいています。クロスセル提案や解約阻止活動にも積極的に取り組んでいただき、当社の売上向上に大きく貢献いただいています。

 

株式会社ヴァーチェ 様
新規受注受付・カスタマーサポート

新規受注窓口で常に安定した成果を上げていただき、丁寧な対応やメール対応の徹底により、お客様から感謝の声を多数いただいています。

導入したサービス

  • 新規受注受付窓口
  • カスタマーサポート（電話・メール対応、受注処理）
担当者様からのコメント

新規受注窓口にて常に安定した成果を上げていただき、常にお客様目線に立ったご対応です。丁寧なメール対応も徹底されており、お客様から感謝のお言葉を頂戴しています。

 

株式会社 自然食研 様
新規受注・カスタマー対応・サンプル引上げアウトバウンド

新規注文受付やカスタマー対応、アウトバウンド業務を柔軟に対応いただき、変化する入電状況にも即座に対応いただくことで、体制を整えCS満足向上に繋がっています。

導入したサービス

  • 新規受注受付窓口
  • カスタマー対応
  • サンプル引上げアウトバウンド（電話・メール対応、受注処理、アウトバウンド）
担当者様からのコメント

JPツーウェイコンタクト様には新規注文受付、カスタマー対応、アウトバウンドなどお客様対応を網羅的にお願いしており、刻々と変わる入電状況に合わせ柔軟に人員配置にも柔軟に対応いただき体制を整えることができCS満足に繋がっています。

 

株式会社やまちや 様
既存顧客対応を中心としたコールセンター業務（新規問い合わせ・注文受付含む）

既存顧客への丁寧な電話応対で顧客満足度を高め、応対品質の安定化によりロイヤルティ向上やアップセル・クロスセルによる売上拡大にもつながっています。

導入したサービス

  • 既存顧客対応を中心としたコールセンター業務（新規問い合わせ・注文受付対応、アップセル・クロスセル対応）

成果

  • 応対品質の安定化による顧客ロイヤルティの強化
  • アップセル・クロスセル促進による売上拡大
担当者様からのコメント

JPツーウェイコンタクト様とは、非常に長いパートナー関係にあり、2012年から約13年間、コールセンター業務をお願いしています。現在は、おもに弊社商品を長くご愛顧いただいている既存顧客への電話応対を中心に業務を委託していますが、お客様一人ひとりに寄り添った温かみのある応対で、顧客満足度もとても高いです。また、オペレーターの方々の定着率もよく、現場教育もしっかりされていて、安心して業務を任せられています。

 

わかさ生活 様
インバウンド・アウトバウンド業務

一人ひとりに寄り添った丁寧な対応と迅速な情報連携により、応答率98％以上を維持し、定期購入の解約抑制や継続率向上に大きく貢献しています。

導入したサービス

  • インバウンド・アウトバウンド業務（電話対応、情報連携、解約防止対応）

成果

  • インバウンド応答率：98％以上
  • 定期購入の解約抑制：離脱防止に40％以上寄与
  • 緊急時の情報連携スピード：急な施策展開・欠品時の情報伝達リードタイムを大幅短縮
担当者様からのコメント

20年来にわたりお取引いただき、心より感謝申し上げます。御社には、いつもお客さま一人ひとりに寄り添い、臨機応変にご対応いただいております。商品を実際にご愛用くださるご担当者も多く、その実体験にもとづく丁寧なコミュニケーションが、継続率の向上・離脱防止に大きく寄与しています。

 

フジッコ株式会社 様
新規受注受付・休眠顧客掘り起こし・定期促進アウトバウンド

新規受注受付や休眠顧客掘り起こし、定期促進アウトバウンドにおいて高い成果を維持。応対品質とKPI達成の両面で安定した成果を長期的に実現しています。

導入したサービス

  • 新規受注受付窓口
  • 休眠顧客掘り起こし
  • 定期促進アウトバウンド

成果

  • 新規受注時の高い定期率を常時達成
  • 休眠顧客掘り起こしアウトの新メニュー開始時、初月から目標クリア
  • イン/アウトとも全KPIを高い水準で達成を継続
担当者様からのコメント

10年近くのお付き合いの中で、安定した成果を維持しながら常に向上を追求されています。スクリプト改善やコンタクト率向上施策への積極的な取り組みなど、応対品質とKPI双方での成果が長期的なパートナーシップにつながっています。

 

FLOW

ご利用の流れ

お問い合わせ

お問い合わせ

初回のお問い合わせに対し、専任担当者が内容を確認し、ヒアリング日程を調整します。

ヒアリングご提案

ヒアリング・ご提案

専任担当者がお困りごとをヒアリングいたします。御社のビジョンや課題に合わせたコンタクトセンター運営をご提案いたします。

お見積り

お見積り

ヒアリング内容、ご相談内容を元に専任担当者がお見積りを作成いたします。

契約後最短1ヶ月で
業務開始
ご契約

ご契約

弊社にて契約書の作成を承ります。ご希望により、御社指定フォーマットでの契約書作成も承ります。

業務開始

業務開始

弊社にてスタッフ採用〜研修を行い業務を開始いたします。
開設されたセンターのご視察も随時承ります。

PRICE

料金プラン（参考価格）

ミニマムスタートをご希望のお客様にも対応可能です。
まずはテスト運用でお試しいただき、その後に本運用へ移行できる流れをご用意しています。

※個別ご相談に応じて御見積させていただきますのでまずはご相談ください。

電話受付

営業時間
平日のみ
9:00〜18:00対応
席数
2席
オペレーター配置形態
専属
業務環境
シェアード
システム
自社専用／貴社専用
業務開始時期
発注から1ヶ月前後
費用（ランニング／月）
95万円〜

カスタマーサポート

営業時間
平日のみ
9:00〜18:00対応
席数
2席
オペレーター配置形態
専属
業務環境
シェアード
システム
貴社専用が望ましい
※既存データが必要な為
業務開始時期
発注から1ヶ月前後
費用（ランニング／月）
125万円〜

アウトバウンド

営業時間
平日のみ
9:00〜18:00対応
席数
期間に応じて
オペレーター配置形態
マルチ
業務環境
シェアード
システム
自社専用／貴社専用
業務開始時期
発注から1ヶ月前後
費用（ランニング／月）
1回架電:190円〜
3回架電:300円〜
※リスト単価
FAQ

よくあるご質問

どのような業種・業界に対応していますか？
通信販売、金融、公共機関、通信サービスなど、幅広い業種に対応しております。業界特有の業務にも柔軟に対応可能ですので、まずはご相談ください。
日本郵政グループ唯一のコンタクトセンター運営企業として、日本郵便様を始め、グループ業務も多様に行っております。
土日祝や深夜帯の対応は可能ですか？
24時間365日対応の体制を整えております。夜間・休日対応もご要望に応じて設計可能です。
最短でいつから運用開始できますか？
業務内容にもよりますが、通常はご契約から1か月程度のリードタイムをいただきます。
最短2〜3週間での立ち上げが可能です。お急ぎの場合もご相談ください。
見積もりは無料ですか？
無料でお見積りいたします。業務内容や対応時間帯など詳細ヒアリングの上、最適なプランをご提案いたします。
オペレーターの教育はどのように行っていますか？
業務開始前に貴社専用の研修を実施し、企業/業務理解・応対品質の向上を図ります。また、PDCAサイクルを回し、定期的にオペレーターへのフォローアップ・スキルアップ研修も行っております。
応対品質のチェック体制はありますか？
SV（スーパーバイザー）、LD（リーダー）、TR（トレーナー）等が通話モニタリングや音声応対評価を行い、品質維持・改善に努めております。
音声のモニタリングはできますか？
クライアント様によるリアルタイムの音声モニタリングには対応しておりませんが、対応内容の確認手段として、通話録音データ（wav形式等）をご提供することが可能です。品質管理や応対内容の確認にご活用いただけます。
CRMやSFAなどの外部システムと連携できますか？
当社ではCRM、PBX、CTIなどの業務遂行に必要なシステムを自社で保持しており、貴社にてご用意が無い場合でも、当社システムを活用して業務を行うことが可能です。また、貴社よりCRMやPBXなどの外部システムをご提供いただける場合は、業務内容に応じてそれらを活用した運用も可能です。なお、API連携等については、個別にご相談のうえ対応可否を検討させていただきます。
個人情報保護の取り組みは？
プライバシーマーク（Pマーク）取得済みで、個人情報保護方針に基づいた運用を徹底しております。また、東京・福岡拠点においてはISMS認証も取得済でございます。
お客様の声の分析はできますか？
コンタクトセンター業務を通じて得られるお客様の声（VOC）を、オペレーターによる音声確認や対応履歴の記録を通じて収集・整理し、業務の中で得られた情報をもとに、傾向の把握や改善提案などを行うことができます。
 ご要望に応じて、収集したVOCをレポート形式でご提供することも可能ですので、お気軽にご相談ください。
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業務内容や費用感についてのご相談も承っています。

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